本書は、さくらフォレスト株式会社（以下「当社」）が提供する Chrome 拡張機能 「Roots 定期停止ヒアリング」（以下「本拡張機能」）における情報の取扱いについて定めるものです。 本拡張機能は当社のコンタクトセンター業務の効率化を目的とした社内向け業務ツールであり、 当社の従業員（オペレーター）のみが利用します。一般のお客様に向けて配布するものではありません。
本拡張機能は、当社の顧客管理システム「Roots」の受注画面で、以下の情報を取り扱います。
| 情報の種類 | 取得方法 | 利用目的 |
|---|---|---|
| 受注画面の商品名・キャンセル理由のチェック状態 | オペレーターが「定期停止ボタンを表示」を操作した際に、表示中の Roots 受注画面から読み取り | ヒアリングフォームを表示すべき注文かどうかの判定 |
| ヒアリング入力内容（対象商品名、および副作用に関する症状・服用状況・持病等の回答） | オペレーターがモーダル画面に入力 | 医薬品の副作用報告・定期停止対応の記録 |
| 設定値（接続先 URL）およびヒアリング項目の定義データ | オプション画面での設定、および当社管理の Google スプレッドシートから取得 | ヒアリング項目の表示と動作設定。お客様の個人情報は含みません |
| 項目 | 保存先・送信先 | 保存期間 |
|---|---|---|
| 接続先 URL の設定 | ブラウザの chrome.storage.sync |
設定変更またはアンインストールまで |
| ヒアリング項目の定義データ（キャッシュ） | ブラウザの chrome.storage.local |
最大 30 分（その後再取得）またはアンインストールまで |
| ヒアリング入力内容 | 当社管理の Google Apps Script を経由し、当社管理の Google スプレッドシートに記録 | 業務記録として当社が保管 |
ヒアリング入力内容は、オペレーターが「保存」を押したタイミングで、当社が管理する Google Apps Script
（script.google.com）へ送信され、当社の Google スプレッドシートに 1 行記録されます。
これは当社内部での業務記録を目的としたものです。
本拡張機能は、医薬品の定期購入の停止対応において、副作用に関するヒアリング内容（症状・服用状況等）を 取り扱う場合があります。これらの情報は、医薬品の安全管理および当社の副作用報告業務のためにのみ利用し、 当社が管理する上記の保存先以外には送信しません。
sakura-forest.com/crm）でのみ動作します。本ポリシーは、関係法令の改正、本拡張機能の機能変更等にあわせて改定する場合があります。 重要な変更が発生した場合は、本ページにて告知します。
さくらフォレスト株式会社
コンタクトセンター事業部
担当: 鎌田
メール: kamada@sakuraforest.co.jp