本書は、さくらフォレスト株式会社（以下「当社」）が提供する Chrome 拡張機能 「Voice Transcription（さくらフォレスト社内用）」（以下「本拡張機能」）における 個人情報の取扱いについて定めるものです。 本拡張機能は当社のオペレーター業務の効率化を目的とした社内向け業務ツールであり、 当社の従業員のみが利用します。
本拡張機能は、以下の情報を取り扱います。
| 情報の種類 | 取得方法 | 利用目的 |
|---|---|---|
| Google アカウント情報（メールアドレス、表示名） | Google ログイン時に取得 | 本拡張機能へのログイン認証およびオペレーター識別 |
| 通話音声（マイク・スピーカー出力） | オペレーターが録音ボタンを押した場合のみ取得 | AI による書き起こし、要約、提案結果の記録 |
| 書き起こしテキスト（要約・タイトル・タグを含む） | AI 処理の結果として生成 | 応対品質の向上、コンタクトセンター運営の改善 |
| 顧客 ID および対応元 URL | 当社 CRM「Roots」の画面から取得 | 録音と顧客対応履歴の紐付け |
| 提案項目のチェック状態 | オペレーターが「追加」ボタンを押下したタイミングで取得 | 提案結果の記録および応対品質分析 |
| 項目 | 保存先 | 保存期間 |
|---|---|---|
| ログイン状態（アクセストークン等） | ブラウザの chrome.storage.local |
サインアウトまたはトークン期限切れまで |
| 通話音声ファイル | 当社管理の Supabase Storage（Google Cloud 東京リージョン） | 取得から 90 日以内に自動削除 |
| 書き起こしテキスト・メタデータ | 当社管理の Supabase（PostgreSQL、Google Cloud 東京リージョン） | 業務記録として保管 |
取得した情報は、本拡張機能の機能提供および業務改善の目的に限り、以下の業務委託先のクラウドサービス上で処理されます。 これらの委託先は当社の管理下で、契約に基づき適切な安全管理措置のもと情報を取り扱います。
処理はすべて東京リージョンで完結し、お客様の通話データが日本国外に送信されることはありません。
@sakuraforest.co.jp ドメインの Google アカウントに限定されます。本ポリシーは、関係法令の改正、本拡張機能の機能変更等にあわせて改定する場合があります。 重要な変更が発生した場合は、本ページにて告知します。
さくらフォレスト株式会社
コンタクトセンター事業部
担当: 鎌田
メール: kamada@sakuraforest.co.jp